Сайт ювелирного магазина «Голдхит»
Сегодня мы поговорим с вами об основном принципе маркетинга.
Суть его проста: не предлагать клиентам товары и услуги, а удовлетворять потребности клиентов с помощью ваших товаров и услуг.
Если мы хотим, чтобы наш бизнес-сайт работал, мы должны удовлетворять потребности наших целевых посетителей.
Сегодня с этой точки зрения мы разбираем сайт отличного по сервису и уровню цен интернет-магазина www.goldhit.ru.
По сравнению со своими конкурентами магазин Голдхит предлагает интересные цены (особенно в том, что касается крестов, икон – и в целом большей части ювелирных изделий. Сервис (в данном случае – обслуживание колл-центра и работа менеджеров) – тоже на уровне.
Однако, эффективность непосредственно сайта ювелирного интернет-магазина можно значительно повысить за счет использования принципа «потребности – товары».
Как сделать поиск комфортнее
Под поиском – нижний прямоугольник по центру экрана – я бы разместил возможность подбора ювелирных изделий, исходя из различных потребностей посетителей. Сюда отлично подойдут разные классификации:
- По сумме покупки (до 5 тысяч рублей, 5 000 – 10 000 рублей, свыше 10 000 рублей)
- По праздникам (наиболее подходящие на ближайшие праздники, скажем, на Новый Год)
- По полу (для мужчин и женщин)
- По возрасту (для девочек, девушек, молодых женщин, солидных женщин и для мальчиков, юношей, мужчин и людей солидного возраста – для «умудренных жизнью».)
Можно придумать и еще 2-3 классификации – и разместить их прямо под поиском, предоставив возможность альтернативного поиска.
Сделать преимущества более заметными
Еще один полезный момент. На сайте представлены причины, по которым ювелирный интернет-магазин Голдхит.ру лучше своих конкурентов (прямоугольник по центру). Было бы намного полезнее, если бы они были выделены цифрами (чтобы создавалось впечатление упорядоченности и продуманности) – и вверху была бы надпись типа «7 причин работать с нами» (6 перечислены ниже, 7ю узнаете, когда сделаете заказ: мы всем дарим приятные сюрпризы).
Кроме того, в списке преимуществ стоило бы перейти от общих слов к конкретике. Не просто «Обширный ассортимент», а точное или хотя бы примерное число позиций. Не просто «Быстрая доставка», а минимальный срок доставки по Москве и в другие города. И т.п.
Мелкие огрехи и недостатки
Из мелких огрехов – подумал бы о дизайне (держа в памяти то, что каждый элемент на сайте должен быть функционален), добавил бы под логотип в верхнем правом углу слоган компании, отражающий ее УТП (одну из наиболее выгодных из «6 причин покупать ювелирные изделия в Голдхит.Ру или комбинацию с двойной выгодой).
Изменил бы поисковый механизм таким образом, чтобы в случае, когда не нашлось ничего из запрошенного посетителем, сайт не просто сообщал бы об этом, но и предлагал бы два-три товара, не подходящих под условия поиска, но близкие к ним. Например, если не нашлось золотых серёжек в запрошенном ценовом диапазоне – можно было бы предложить те серьги, которые стоят чуть дороже, чем названная посетителем максимальная цена. Может, и не купит – но это всё равно лучше, чем ответить «Не найдено ничего».
Исправил бы то, что сайт не помещается полностью в стандартный экран шириной 1024 точки – появляется полоса горизонтальной прокрутки.
Добавил бы всплывающую подсказку (<IMG ALT="....">) к картинкам товаров. Это сделало бы сайт и комфортнее для посетителей, и понятнее для поисковых машин.
На странице «Акции», где посетителю предлагают подарочные сертификаты, я бы ещё и объяснил, как их приобрести. Или добавил бы кнопку, добавляющую нужный посетителю сертификат в «корзину».
Вместо продажи рекламного места в левом столбце я бы подумал об обмене баннерами с неконкурирующими сайтами, ориентированными на ту же целевую аудиторию. Например, с продавцами дорогих ручек, компьютеров и т.п.
А страницу «Отзывы», где можно и оставить отзыв, и задать вопрос, и т.п., я бы разделил на две разные страницы. Отдельно – красиво оформленные отзывы довольных клиентов. Отдельно – гостевая книга либо просто форма обратной связи.
И поработал бы над подвалом (нижней частью) сайта – добавив контакты, убрав ненужные и некрасивые баннеры, отредактировав дизайн «Нужен повод» справа внизу.
И тогда – особенно если отработать с нами и провести детальный разбор всех страниц сайта – качество (и, главное, эффективность сайта и отдача от него) будут соответствовать высокому качеству услуг и сервиса в компании.
И уж тогда – берегитесь, конкуренты!
